Rückgabe & Umtausch

Bei Kimiko sind wir sehr stolz auf die Qualität und die handwerkliche Verarbeitung unseres Schmucks. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, weshalb wir einen transparenten und einfachen Rückgabeprozess anbieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, sind wir hier, um dies mit unseren flexiblen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschrichtlinien für Sie in Ordnung zu bringen.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung zu beginnen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team für eine Rücksendegenehmigung. Sie können uns per E-Mail unter care@kimikojewellery.com erreichen, und unser Team wird Sie durch den Prozess führen.

Rückgabebedingungen

Rückgabefrist: Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum akzeptiert. Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen möglich.
Zustand: Alle zurückgegebenen Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen, ungetragenen Zustand befinden, zusammen mit allen Originalunterlagen, einschließlich Zertifikaten. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn sich der Artikel nicht im Originalzustand befindet oder getragen wurde.
Dokumentation: Für fehlende Moissanit-Zertifikate (sofern zutreffend) wird eine Ersatzgebühr von 30 % pro fehlendem Zertifikat erhoben.
Änderungen: Artikel, die von Dritten geändert, graviert oder in der Größe angepasst wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Gebrauchsspuren: Rücksendungen, die Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen, werden nicht akzeptiert.
Nicht autorisierte Rücksendungen: Pakete, die ohne Genehmigung zurückgesendet oder bei der Lieferung verweigert werden, werden nicht für eine Rückerstattung akzeptiert.
Nicht erstattungsfähige Kosten: Ursprüngliche Versand-, Bearbeitungs- und zusätzliche Kosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel war beschädigt, defekt oder inkorrekt.
Abzugsgebühren: Kimiko zieht die ursprünglichen Versandkosten (je nach Land unterschiedlich) sowie eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 $ von der Rückerstattung ab.
Ausschlüsse: Ausverkaufsartikel, ausgewählte Dienstleistungen und andere spezifische Artikel fallen nicht unter unsere Standard-Rückgaberichtlinie.
Fotos: Vor Einleitung der Rücksendung sind mindestens zwei Fotos des Artikels erforderlich.
Individuelle Gravur: Gravuren sind auf 10-12 Zeichen begrenzt. Bestellungen, die dieses Limit überschreiten, werden ohne Gravur versendet. Bitte beachten Sie, dass gravierte Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sind und nicht zurückgegeben oder erstattet werden können.
Angepasste Artikel: Bei Anfertigungen auf Bestellung sowie angepassten Artikeln aus 10K, 14K, 18K Gold und Platin wird eine Bearbeitungsgebühr von 35 % von der Rückerstattung abgezogen. Kundenspezifische oder gravierte Artikel sowie Ringe mit Sondergrößen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Endverkauf-Artikel: Artikel aus dem Endverkauf (Final Sale) können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Stornierungsrichtlinie

Alle Produkte, einschließlich angepasster oder gravierter Artikel sowie Ringe mit Sondergrößen, können nach 24 Stunden nicht mehr storniert werden. Bei Stornierungen nach diesem Zeitraum fällt eine Material- und Bearbeitungsgebühr von 30 % an.

So senden Sie eine Bestellung zurück

Erhalten Sie die nächstgelegene Rücksendeadresse

Bitte kontaktieren Sie uns unter care@kimikojewellery.com, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten. Unser Kundenservice-Team wird so schnell wie möglich antworten.
Hinweis: Nach Erhalt der Rücksendeadresse müssen die Artikel innerhalb von sieben (7) Werktagen zurückgesendet werden. Rücksendungen, die nach diesem Zeitraum erfolgen, sind von Umtausch oder Rückerstattung ausgeschlossen.

Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor

Fügen Sie die gesamte Originalverpackung, Begleitmaterialien, eventuelle Werbegeschenke, den Lieferschein und Zertifikate bei (für fehlende Zertifikate fällt eine Ersatzgebühr von 30 % pro Zertifikat an).
Legen Sie Ihren/Ihre Artikel in die ursprüngliche Schmuckschatulle. Wir empfehlen, das ursprüngliche Versandpaket zu verwenden.
Schreiben Sie Ihre Bestellnummer außen auf das Paket.
Aus Sicherheitsgründen vermeiden Sie Begriffe wie „Schmuck“ oder „Diamanten“ auf dem Paket.
Stellen Sie sicher, dass die Bestellnummer auf dem Etikett oder außen auf der Schachtel deutlich sichtbar ist. Rücksendungen ohne diese Information können nicht bearbeitet werden.

Versenden Sie Ihre Rücksendung

Geben Sie Ihr Paket bei der örtlichen Post ab und lassen Sie sich eine Quittung als Versandnachweis aushändigen.
Senden Sie die Sendungsverfolgungsnummer oder die Quittung an care@kimikojewellery.com.
Hinweis: Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist defekt oder es liegt ein Fehler bei Ihrer Bestellung vor. Kimiko haftet nicht für Artikel, die während des Versands verloren gehen oder beschädigt werden.

Rückerstattungsprozess

Erhalt und Prüfung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüft unser Qualitätssicherungsteam den Artikel, was bis zu drei (3) Werktage in Anspruch nehmen kann. Nach der Prüfung werden wir einen Umtausch vornehmen oder eine Rückerstattung gemäß unseren Rückgabebedingungen veranlassen.